Curso “Noções básicas de atendimento ao cidadão – 1/2019”

A Escola Judicial do Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região – EJUD2 – convida os magistrados e servidores ativos deste Regional para o curso on-line autoinstrucional Noções básicas de atendimento ao cidadão – 1/2019, a ser realizado de 11 de fevereiro até 12 de março.

IMPORTANTE: a carga horária deste curso (cujo nome até 2018 era Atendimento ao cidadão) será averbada somente uma vez, para todos os fins, independentemente de quantas vezes o aluno se matricular e obtiver aprovação.

Público-alvo: magistrados e servidores ativos do TRT-2
Carga horária: 10 horas
Vagas: todos que preencham os pré-requisitos serão inscritos no curso
Período de inscrições: até 6 de fevereiro

Objetivo: desenvolver e aprimorar a competência para oferecer atendimento de qualidade ao cidadão.

Conteúdo programático:

  • Unidade 1 – Marketing de serviços aplicado ao serviço público
    • O serviço público e o cidadão
    • Visão sistêmica do atendimento
    • Atendimento e tratamento
    • Eficiência, eficácia, efetividade e afetividade no atendimento
  • Unidade 2 – Competências essenciais do servidor público
    • CHA – conhecimento, habilidade e atitude
  • Unidade 3 – Ética, imagem e responsabilidade do servidor público
    • Ética e estética no trabalho e na vida
    • Direitos e deveres do cidadão e do servidor público
    • A responsabilidade do servidor em relação à imagem do serviço público
    • Apresentação pessoal do servidor público
  • Unidade 4 – Situações extraordinárias, clima organizacional, sentido e significado do trabalho
    • Situações extraordinárias no atendimento: como lidar
    • Clima organizacional
    • Significado e sentido do trabalho

Metodologia: este é um curso autoinstrucional, de caráter informativo. Esse tipo de curso não possui tutor para acompanhamento do aluno.

Avaliação: ao final do curso há um questionário de avaliação, totalizando 10 pontos. O aluno deverá obter nota final igual ou superior a 6 (seis) para aprovação.

Conteudista: Artur Roberto Roman
Doutor em Ciências da Comunicação pela USP, com pós-doutorado em Sociologia pela Université Rene Descartes, Paris V, Sorbonne; mestre em Linguística de Língua Portuguesa pela Universidade Federal do Paraná (UFPR); especialista em Administração de Recursos Humanos pela UFPR; graduado em Letras – Português-Inglês, Língua/Literatura pela Faculdade Estadual de Educação, Ciências e Letras de Paranavaí. Foi professor da UFPR nos cursos de Especialização em Psicologia do Trabalho e Administração de Pessoas, ministrando as disciplinas de Comunicação nas Organizações, Simbolismo e Educação a Distância. Atualmente atua na UEL – Universidade Estadual de Londrina, no curso de Especialização em Comunicação Empresarial, ministrando as disciplinas de Comunicação e Contexto Organizacional. Atuou no Banco do Brasil entre 1993 e 2004, como Analista de Treinamento e Desenvolvimento (T&D), no desenvolvimento de cursos voltados à Comunicação e Desenvolvimento de Recursos Humanos. Foi o conteudista do curso “Atendimento ao cidadão” elaborado para a ENAP em 2006.

Inscrições gratuitas, até o dia 6 de fevereiro, condicionadas ao recebimento de e-mail de confirmação da Secretaria da Escola Judicial até o dia 8 de fevereiro. Acesse o formulário.

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