Curso Noções básicas de atendimento ao cidadão – 1/2019

Inscrições encerradas

A Escola Judicial do TRT da 2ª Região oferece o curso on-line autoinstrucional Noções básicas de atendimento ao cidadão – 1/2019, a ser realizado de 11 de fevereiro até 12 de março.

IMPORTANTE: a carga horária deste curso (cujo nome até 2018 era Atendimento ao cidadão) será averbada somente uma vez, para todos os fins, independentemente de quantas vezes o aluno se matricular e obtiver aprovação.

Público-alvo: magistrados e servidores ativos do TRT-2
Carga horária: 10 horas
Vagas: todos que preencham os pré-requisitos serão inscritos no curso
Período de inscrições: até 6 de fevereiro

Objetivo: desenvolver e aprimorar a competência para oferecer atendimento de qualidade ao cidadão.

Conteúdo programático:

  • Unidade 1 – Marketing de serviços aplicado ao serviço público
    • O serviço público e o cidadão
    • Visão sistêmica do atendimento
    • Atendimento e tratamento
    • Eficiência, eficácia, efetividade e afetividade no atendimento
  • Unidade 2 – Competências essenciais do servidor público
    • CHA – conhecimento, habilidade e atitude
  • Unidade 3 – Ética, imagem e responsabilidade do servidor público
    • Ética e estética no trabalho e na vida
    • Direitos e deveres do cidadão e do servidor público
    • A responsabilidade do servidor em relação à imagem do serviço público
    • Apresentação pessoal do servidor público
  • Unidade 4 – Situações extraordinárias, clima organizacional, sentido e significado do trabalho
    • Situações extraordinárias no atendimento: como lidar
    • Clima organizacional
    • Significado e sentido do trabalho

Metodologia: este é um curso autoinstrucional, de caráter informativo. Esse tipo de curso não possui tutor para acompanhamento do aluno.

Avaliação: ao final do curso há um questionário de avaliação, totalizando 10 pontos. O aluno deverá obter nota final igual ou superior a 6 (seis) para aprovação.

Conteudista: Artur Roberto Roman

 

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